FAQ

1.Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lors d'un achat en ligne en utilisant votre carte de crédit et les paiements PayPal, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyé directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit et de paiement PayPal, où votre carte et votre transaction sont autorisé et approuvé. Les informations de votre carte de crédit et votre compte PayPal ne sont pas stockés sur nos serveurs.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

3. Existe-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé en conformité avec le taux de change du jour à la date de votre carte émetteur traite la transaction.

4. Comment passer une commande ?

Tout d’abord, localisez le produit que vous souhaitez acheter et choisissez la quantité dans la case de sélection. Ensuite, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Tous vos produits seront ajoutés à votre panier.

Vous retrouverez votre panier via le bouton « Mon panier » situé en haut à droite du site. Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre achat, assurez-vous que votre panier est correct et appuyez sur « Commander ».

Entrez vos informations d'expédition/facturation et de carte de crédit et suivez les instructions sur la page de paiement. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de notre part avec les détails de votre commande.

5. Comment puis-je définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et nos services sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être utilisées en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser plutôt des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ç » par « c ».

6. Comment sera ma commande accompli ?

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et pré-autorisé votre carte de crédit pour l'achat. Dès que nous recevons votre commande, nous contactons automatiquement notre Fournisseurs pour confirmer qu'il est en stock et disponible pour vous. Si votre article est en rupture de stock ou indisponible, nous annulerons la pré-autorisation et vous contacter par e-mail. Si vos articles sont disponibles pour une expédition immédiate (dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables), nous traiterons les frais et soumettrons la commande pour expédition.

7. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifié après que la commande ait été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

8. Combien de temps prend l'expédition et comment puis-je suivre mon colis ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi et votre site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
Veuillez noter que de nombreux produits expédiés depuis la Chine (ou des pièces expédiées depuis la Chine) peuvent être soumis à des retards en raison de la Pandémie (COVID 19).

9. Enverrez-vous une confirmation de commande par e-mail ?

Un message de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail que vous nous fournissez pour chaque commande que vous soumettez. Nous vous recommandons d'imprimer et de sauvegarder l'e-mail de confirmation pour vos dossiers. Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail pour être sûr de recevoir votre confirmation de commande.

10. Pouvez-vous expédier vers une boîte postale ou une adresse APO ?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales, en raison de la taille de nos produits, ainsi que des adresses APO. Nous nous excusons pour le dérangement.

11. D'où vos produits sont-ils expédiés ?

Nos produits sont expédiés depuis différents endroits. Certaines de nos marques sont expédiées depuis l'étranger (principalement la Chine) et peuvent prendre un peu plus de temps à expédier que nos marques basées aux États-Unis. Veuillez consulter sur nos pages produits le délai d'expédition pour chaque produit et un délai de livraison estimé. Un numéro de suivi vous sera fourni dès que c'est reçu.

12. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Nous serions heureux de vous aider. Visitez-nous sur notre page Contactez-nous et entrez en contact avec un expert pour toute autre question ou préoccupation.

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter directement par e-mail support@mystichot.com