Retours et échanges
-
Les informations de personnalisation du produit ne correspondent pas ou une erreur de personnalisation. -
●lignes ouvertes ●cassées ●tachées ●rendu d'images peu clair ou caractères -
Faux ou dépareillé taille. -
Envoi erroné ou perdu.
-
Dommages au produit causés par l'exposition à corrosif substances ou produits chimiques. -
Produit endommagé par abuser, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien. -
Articles lavés, portés ou souillés et endommagés suite à la manipulation du client. -
Pas le produit lui-même, mais uniquement les autres articles ou cadeaux inclus dans la commande. -
Produits dépassant le délai de traitement du retour (90 jours après la signature de la commande). -
Code promo ou carte cadeau. -
Le modèle du produit ou le numéro de série enregistré dans la commande demandée pour le retour ou l'échange ne correspond pas au produit renvoyé. -
Les retours partiels ou l'échange de produits d'un article défini ne sont pas acceptables.
Contactez le service à la clientèle :Demander des détails sur le retour :Notification par e-mail :Obtenez un remboursement ou un remplacement 1. Veuillez soumettre un ticket d'assistance et joindre des photos claires de la fiche logistique et des articles qui représentent un problème de qualité.
2. Veuillez contacter notre équipe de service client pour demander des détails tels que le retour autorisation et les instructions de retour.
3. Afin de garantir la réussite de votre retour, vous devez informer le service client de vos besoins de retour avant de le retourner. Échec à notifier Le service client de votre demande de retour à l'avance présente un risque de perte de colis et votre demande de retour ne sera pas acceptée (notre salle de courrier n'acceptera pas inopiné colis et seront retournés par le coursier ou le bureau de poste à l'origine). Veuillez également noter que l'adresse « Expédier depuis » est différente de l'adresse de notre centre d'acceptation des retours et que vous ne pouvez pas retourner les articles en les envoyant à l'adresse de livraison indiquée sur le colis.
Si vous avez envoyé votre retour à la mauvaise adresse et si vous n'avez pas suivi les instructions/méthodes de retour instruit par e-mail etc., les coûts supplémentaires (y compris les frais de déclaration en douane tels que les droits de douane) seront déduit du remboursement.
Précautions pour le retour et l'échange
- Les articles retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être conservés dans l’état d’origine dans lequel vous les avez reçus.
- Les points attribués pour cet achat seront automatiquement déduits de la valeur des points correspondants après un retour réussi (uniquement pour les sites proposant des points de fidélité)
- Les codes promo expirent après utilisation et ne peuvent pas être restaurés après le retour.
Procédure de remboursement
- Après réception de votre article retourné, nous traitons généralement votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail et vous devrez répondre à l'e-mail dès que possible après avoir reçu la notification.
- Nous commençons généralement à traiter les remboursements dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception d'un retour, une annulation de commande ou toute autre raison de remboursement. Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du produit, sauf si nous avons expressément convenu, à notre seule discrétion, d'utiliser un mode de paiement différent. Nonobstant ce qui précède, quel que soit le mode de paiement, tous les remboursements doivent être déposés sur un compte au nom du titulaire initial du compte du mode de paiement.
- Explication du délai de remboursement : Veuillez noter que cela peut prendre un délai supplémentaire (environ 10 jours ouvrables) pour que le remboursement soit reflété sur votre compte. Le moment du remboursement dépendra du cycle de facturation de la passerelle de paiement (par exemple, le cycle de traitement de la facturation de votre carte de crédit) ou de votre institution financière. Si nous avons effectué un remboursement dans notre système, mais que le remboursement n'est pas parvenu sur votre compte depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez contacter votre fournisseur de mode de paiement ou votre institution financière pour vous renseigner.
Annulation Politique: Annulation ou remplacement des produits non expédiés
- Les produits non personnalisés peuvent être annulés ou remplacés lorsqu'ils ne sont pas expédiés, sans aucun frais.
- Pour produits personnalisés , si vous devez annuler ou remplacer le produit ou remplacer le contenu personnalisé, vous devrez payer 30% du prix du produit comme frais de personnalisation.
Remarque : les commandes de sweats à capuche personnalisés qui entrent en production ne peuvent pas être remboursées. En cas de remboursement, vous devrez payer 60 % du prix du produit à titre de frais de personnalisation.
- Note spéciale: Même si vous nous contactez immédiatement après avoir passé la commande pour annuler/modifier la commande, nous facturerons les frais de production correspondants car le produit personnalisé sera produit immédiatement une fois la commande passée afin d'assurer une production et une livraison dans les délais. Merci de votre compréhension.
